מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות לאתר ייעוץ משכנתאות ופיננסי
מסמך זה נועד להציג בצורה ברורה ושקופה את האופן שבו אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על המידע האישי הנמסר לנו במסגרת אתר האינטרנט שלנו, העוסק בייעוץ משכנתאות ובייעוץ פיננסי. מדיניות פרטיות זו מותאמת לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א 1981 (כנוסחו לאחר תיקון מס' 13 שנכנס לתוקף באוגוסט 2024 ), להנחיות הרשות להגנת הפרטיות, וכן לסטנדרטים המקובלים בדין הישראלי והבינלאומי.
1. מי אנחנו
האתר מופעל על ידי (שניידר יועצים) (להלן: „החברה“ ) אשר מעניקה שירותי ייעוץ משכנתאות וייעוץ פיננסי. כתובתנו הרשומה: (חטיבת יפתח 1, הוד השרון).
ניתן ליצור עמנו קשר בדוא״ל: ariel.schneider1@gmail.com או בטלפון .052-8343298
החברה היא „בעל השליטה במאגר“ – כלומר מי שקובע את מטרות ואמצעי עיבוד המידע במאגר המידע.
2. הגדרות חשובות
• מידע אישי – כל נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי. זאת על פי ההגדרה המעודכנת בחוק, הכוללת גם פרטי מזהים עקיפים כגון כתובת IP, מזהים מקוונים ונתוני מיקום.
• מידע בעל רגישות מיוחדת – סוגי מידע שמטיבם דורשים הגנה מחמירה, כגון מידע רפואי, ביומטרי, פיננסי, פוליטי, דתי או פרטי שכר.
• עיבוד מידע – כל פעולה המבוצעת במידע אישי, לרבות איסוף, הקלטה, שמירה, ארגון, שימוש, העברה, מסירה, ניתוח, מחיקה או השמדה.
• בעל שליטה במאגר – מי שקובע את המטרות ואמצעי העיבוד של המידע (במקרה זה, החברה).
• מחזיק במאגר – כל גורם המעבד מידע עבור החברה (למשל ספקי דיוור, שירותי אחסון בענן, פלטפורמות פרסום).
3. סוג המידע שאנו אוספים
אנו אוספים מידע במידה הדרושה לצורך מתן השירותים, שיפורם ועמידה בהוראות החוק. המידע מחולק לקטגוריות הבאות:
3.1 מידע הנאסף ממבקרי האתר
• נתונים טכניים ותפעוליים – כתובת IP, סוג הדפדפן והמערכת, שפת הממשק, תאריך ושעת ביקור, ומידע סטטיסטי על דפים שנצפו ומשך השהייה.
• נתוני שימוש באתר – פעולות כגון לחיצה על קישורים, מילוי טפסים, צפייה בדפים ופרטי ההפניה שממנה הגעתם.
• פרטים מטפסי יצירת קשר – שם מלא, כתובת דוא״ל, מספר טלפון ותוכן הפנייה.
• נתוני עוגיות (Cookies) ופיקסלים – קבצי טקסט קטנים וטכנולוגיות דומות המסייעות בתפעול האתר, באבטחה, במדידת ביצועים ובהצגת פרסום ממוקד.
3.2 מידע הנאסף מלקוחות פוטנציאליים ומשלמים
במידה שהנכם פונים לקבלת שירותי ייעוץ או מבקשים לבצע פעולות פיננסיות, אנו עשויים לאסוף בנוסף את הפרטים הבאים:
• פרטים מזהים – שם פרטי ומשפחה, מספר תעודת זהות (כולל צילום/סריקה אם נדרש לצורך בדיקת זכאות), כתובת מגורים, מספרי טלפון וכתובת דוא״ל.
• מידע פיננסי – פרטי הכנסות, התחייבויות, משכנתאות קיימות, נכסים, קופות גמל, קרנות פנסיה והשתלמות, ושאר נתונים פיננסיים הדרושים לניתוח יכולת החזר.
• מסמכים אישיים – הסכמי ממון, הסכמי גירושין, צוואות, צווי ירושה או כל מסמך רלוונטי למסירת השירות.
• מידע נוסף – מספר ילדים, מידע על שירות צבאי, מצב רפואי רלוונטי לבדיקת יכולת ההחזר, פרטי ספקים ונתוני רכבים.
המסירה של מידע אישי היא וולונטרית; עם זאת, אי מסירת פרטים מסוימים עלולה למנוע את יכולתנו לספק את השירות במלואו.
4. כיצד נאסף המידע
איסוף המידע נעשה במספר דרכים:
• טפסים מקוונים באתר – מילוי טופס יצירת קשר, הרשמה לניוזלטר או לתכנית ייעוץ. בכל טופס מופיעה תיבת בחירה (checkbox) שאינה מסומנת מראש, המאפשרת לתת הסכמה מפורשת לאיסוף ולעיבוד המידע.
• פניות יזומות – פנייה אלינו בדוא״ל, בטלפון או ברשתות החברתיות תוביל לרישום המידע שנמסר על ידכם לצורך טיפול בבקשה.
• טכנולוגיות מעקב – עוגיות, טאגים של פייסבוק/גוגל, Local Storage ומנגנוני אנליטיקה המשמשים למדידה, לשיפור חוויית המשתמש ולפרסום מותאם אישית.
• ספקי שירות חיצוניים – מערכות CRM, ספקי דיוור, חברות סליקה, פלטפורמות פרסום וניתוח נתונים עשויים לאסוף מידע ישירות מכם או לקבל גישה למידע שמסרתם לנו.
5. מטרות השימוש במידע
המידע האישי שתספקו ישמש אותנו רק למטרות המפורטות להלן או למטרות אחרות שהוגדרו במפורש בעת האיסוף, ובכל מקרה לא מעבר למה שנדרש:
1. מתן שירותי ייעוץ וליווי פיננסי – ניתוח כדאיות משכנתא, גיבוש תמהילי הלוואה, סיוע בהשגת אשראי, התקשרות עם גופים פיננסיים וכתיבת דו״חות.
2. מתן מענה לפניות – יצירת קשר עם משתמשים שפנו בטופס או בפנייה טלפונית וטיפול בפניות שירות.
3. ניהול תהליך התשלום – עיבוד עסקאות ותשלומים מול חברות סליקה מורשות.
4. שליחת מידע מקצועי וחומר שיווקי – מסירת תכנים מקצועיים, עדכונים והצעות שיווקיות באמצעות דוא״ל, מסרונים ורשתות חברתיות. ניתן להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה בכל עת.
5. תפעול ושיפור האתר – התאמת חוויית המשתמש, ניתוח סטטיסטי של שימושים באתר ואופטימיזציה של קמפיינים פרסומיים.
6. אבטחת מידע ומניעת הונאות – זיהוי ומניעת גישה בלתי מורשית, ניטור פעילות חריגה ושמירה על שלמות המידע.
7. עמידה בחובות חוקיות – עמידה בדרישות רגולטוריות, הגשת דיווחים, הגנה על זכויות משפטיות וטיפול במחלוקות.
אנו לא נשתמש במידע למטרות אחרות ללא הסכמתכם המפורשת, אלא אם כן הדבר נדרש לפי דין.
6. בסיס משפטי והסכמה
איסוף המידע מתבסס על אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים:
• הסכמה מודעת –
• בעת מילוי טופס או מתן פרטים תוצג תיבת סימון (checkbox) שאינה מסומנת מראש. סימונה מהווה הסכמה מפורשת לאיסוף ולעיבוד המידע למטרות המפורטות במסמך זה. ניתן לחזור מהסכמה זו בכל עת באמצעות פנייה אלינו.
• קיום חוזה – כאשר נדרש מידע לצורך מתן שירותי ייעוץ, ביצוע התקשרויות מול גופים פיננסיים או עיבוד תשלומים.
• עמידה בחובות חוקיות – שמירת מידע הנדרשת על פי חוקי מיסוי, מאגרי מידע ועצירת הונאות.
• אינטרס לגיטימי – שיפור השירותים, הפקת סטטיסטיקות ושמירה על אבטחת המידע, כל עוד הדבר אינו פוגע בזכויותיכם.
7. העברת מידע לצדדים שלישיים
אנו עשויים לשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים רק במקרים הבאים, בכפוף להתחייבות הסודיות ולהוראות החוק:
• ספקי שירות – ספקי מערכות CRM, חברות סליקה, חברות דיוור, שירותי פרסום ואנליטיקה. הספקים פועלים מטעמנו ובלבד שיתחייבו לשמור על סודיות ולא להשתמש במידע מעבר למטרות שהוגדרו.
• יועצים מקצועיים וגופים פיננסיים – בנקים, חברות ביטוח, שמאים, עורכי דין ויועצים נוספים לצורך קבלת האישורים והמסמכים הדרושים להשלמת תהליכי הייעוץ.
• חברות קשורות או רוכשים – במקרה של מיזוג, מכירת נכסים או שינוי שליטה בחברה, אנו רשאים להעביר את המידע לגורם הרוכש, בכפוף לכך שיעמוד בתנאי מדיניות פרטיות זו או במדיניות שתספק הגנה דומה או מחמירה.
• אכיפת החוק ורשויות רגולטוריות – מסירת מידע בעקבות צו שיפוטי, בקשת רשות מוסמכת או מקרה שבו אנו סבורים כי המסירה נחוצה כדי למנוע נזק חמור או לממש זכויות משפטיות.
אנחנו לא מוכרים או סוחרים במידע אישי, ולא נעביר מידע לצדדים שלישיים למטרות שיווקיות ללא הסכמתכם הנפרדת.
7.1 העברת מידע מעבר לישראל
חלק משירותי הענן או הספקים עשויים לאחסן מידע מחוץ לגבולות ישראל. בהסכמתכם למסירת המידע אתם מאשרים כי ייתכן שהמידע יועבר ויעובד במדינות שבהן רמת ההגנה על המידע שונה, אך אנו ננקוט באמצעים מתאימים להבטחת רמת הגנה נאותה, בהתאם לדין.
8. שמירת מידע
אנו שומרים מידע אישי רק לפרקי הזמן הנדרשים כדי להשיג את המטרות שלשמן נאסף או כפי שמתחייב לפי דין. בסיום התקופה:
• המידע יימחק או יהפוך לאנונימי באופן שלא ניתן יהיה לזהות את נושאי המידע;
• יתאפשר המשך שמירת מידע ככל שנדרש לצורך עמידה בחובות משפטיות, יישוב מחלוקות, מניעת הונאות והגנה על זכויות משפטיות.
חלק מהמסמכים עשויים להישמר לתקופה נוספת (עד שבע שנים) לאחר סיום ההתקשרות, בהתאם לחוקי שמירת רשומות ולצרכי הגנה משפטית.
9. אבטחת מידע ודיווח על אירועים
אנחנו מיישמים אמצעים טכנולוגיים וארגוניים סבירים כדי למנוע אובדן, גישה לא מורשית, שימוש לרעה או שינוי במידע. בין היתר:
• שימוש בטכנולוגיות הצפנה וב SSL בעת העברת מידע רגיש;
• הגבלת גישה למידע לעובדים וספקים מורשים בלבד, בכפוף לחתימה על הסכמי סודיות;
• גיבויים תקופתיים וניטור מערכות לאיתור פעולות חריגות;
• ביצוע ביקורות אבטחה תקופתיות ובקרות גישה.
• במקרה של אירוע אבטחת מידע משמעותי (חדירה, חשיפה או מחיקה לא מורשית), נפעל בהתאם לנוהלי החברה ולדין: זיהוי, תיעוד, בידוד האירוע והודעה לרשות להגנת הפרטיות ולנושאי המידע בתוך המועדים הקבועים בחוק.
10. זכויות נושאי מידע
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות (תיקון13) לכל אדם ניתנות הזכויות הבאות ביחס למידע האישי שלו, ואנו מחויבים להקל על מימושן.
1. זכות לעיין במידע – הנכם זכאים לקבל מידע האם נתונים אישיים אודותיכם מעובדים, ולקבל עותק של המידע העיקרי שנשמר במאגרי החברה.
2. זכות לתיקון – הנכם רשאים לבקש תיקון או השלמה של מידע שאינו נכון, אינו מעודכן או שאינו שלם.
3. זכות למחיקה – באפשרותכם לבקש מחיקה של מידע שאיננו נדרש עוד למטרות אשר לשמן נמסר, או כאשר המידע מעובד בניגוד לדין.
4. זכות להגבלת עיבוד – ניתן לבקש הגבלת עיבוד המידע כאשר קיימת מחלוקת לגבי דיוקו או כאשר יש צורך באימות.
5. זכות להתנגד לשימוש במידע למטרות שיווקיות ופרופילינג – תוכלו לבקש להפסיק לקבל מאיתנו חומר פרסומי, והמידע שלכם לא ישמש לניתוח פרופיל משתמש לצורכי שיווק ללא הסכמתכם.
6. זכות לניידות מידע – אנו נאפשר קבלת עותק ממוכן של המידע שסיפקתם והעברתו לגוף אחר לפי בקשתכם, בכפוף לאימות זהות ולתנאי הדין.
על מנת לממש זכויות אלו ניתן לפנות אלינו באמצעות כתובת הדוא״ל ariel.schneider1@gmail.com (ניתן גם לפנות בדואר לכתובת החברה). אנו נשיב לפנייתכם בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מ 30 ימים ממועד קבלתה, בהתאם לנוהלי העיון והתיקון במידע. במקרה שנדחה את בקשתכם, תימסר הודעה מנומקת בכתב, וניתן יהיה לערער על ההחלטה לפי הוראות החוק.
11. ניהול פניות וזכויות
החברה הקצתה ערוץ ייעודי לטיפול בפניות בנושא פרטיות. כל בקשה תיבדק לגופה תוך אימות זהות המבקש. מומלץ לכל לקוח לשמור על עותק מהפנייה. אנו נעודד פניות באמצעות טופס ייעודי באתר או באמצעות כתובת הדוא״ל שצוינה לעיל. בהתאם להמלצות הרשות להגנת הפרטיות, אנו מפעילים נוהל פנימי המסדיר את תהליך קבלת הפנייה, מענה בתוך פרק זמן סביר ותיעוד הטיפול בה.
12. עוגיות וטכנולוגיות מעקב
האתר משתמש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות למטרות הבאות:
• הפעלת האתר ושמירת הגדרות בסיסיות;
• שיפור חוויית המשתמש ומדידת ביצועים;
• הפקת סטטיסטיקות וניתוח תעבורה;
• התאמת תכנים ופרסום מותאם אישית.
ניתן לשנות את הגדרות העוגיות דרך דפדפן האינטרנט ולחסום או למחוק אותן בכל עת. חסימת העוגיות עשויה להשפיע על חלק מפונקציות האתר. בנוסף, אנו משתמשים בשירותים של צדדים שלישיים כגון Google Analytics ו Meta Pixel לצורך ניתוח תעבורה והתאמת פרסום; כל שימוש כזה נעשה בכפוף למדיניות הפרטיות של אותם גורמים.
13. שיווק ודיוור
באמצעות הסכמתכם המפורשת אנו עשויים לשלוח הודעות שיווקיות ותכנים מקצועיים בדוא״ל, מסרונים, שיחות טלפון או הודעות במדיה החברתית. תוכלו לבחור להפסיק לקבל הודעות אלו בכל עת באמצעות קישור ההסרה המצורף לכל הודעה או בפנייה ישירה אלינו.
14. מינוי ממונה על הגנת הפרטיות (Data Protection Officer)
על פי תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, גופים המעבדים מידע אישי בהיקפים משמעותיים או עוסקים במידע בעל רגישות מיוחדת מחויבים למנות ממונה על הגנת הפרטיות (DPO) . אם וככל שהחברה תידרש לכך, היא תמנה ממונה מוסמך שיעמוד בקשר עם הרשות להגנת הפרטיות, יפקח על יישום הוראות החוק ויהווה מוקד ידע והדרכה לעובדי החברה.
15. שינוי המדיניות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות או לעדכן את מדיניות פרטיות זו מעת לעת. הודעה על שינוי מהותי תפורסם באתר באופן ברור ונגיש. השינוי ייכנס לתוקף בתוך 14 ימים ממועד פרסום המדיניות המעודכנת, אלא אם צוין אחרת . המשך שימושכם באתר לאחר מועד תחילת התוקף מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת.
16. תחולה ואכיפה
מדיניות פרטיות זו חלה על כל עיבוד מידע אישי שנעשה באתר או במסגרת השירותים שאנו מספקים. הפרת הוראות החוק עלולה לגרור סנקציות מנהליות, עיצומים כספיים ואף תביעות אישיות או ייצוגיות ללא הוכחת נזק עד 10,000 ₪ . אנו מחויבים ליישם את הוראות החוק ולהבטיח את זכויותיכם כנושאי מידע.
17. יצירת קשר
לשאלות, בקשות או הבהרות בנושאי פרטיות ועיבוד מידע אישי ניתן לפנות אלינו בכתובת: ariel.schneider1@gmail.com או בדואר רשום לכתובת החברה. אנו נשתדל להשיב בהקדם לכל פנייה ונעמוד לרשותכם בכל עניין הקשור לפרטיות.